El alto impulso que está teniendo la incorporación de esta tecnología en la empresa ha llevado a muchos expertos a preguntarse si estás estrategias son una tendencia o si tendrán una aportación real al mundo corporativo. Es importante comenzar a ver más casos de uso de referencia a través de funciones adyacentes de CRM para entender mejor los procesos, el uso de datos e interdependencias.

Actualmente, ya vemos que las empresas están empezando a tener una idea de la importancia de las conversaciones sociales en la red sobre sus productos y servicios. Por ello, un subconjunto de estas compañías tienen intercambios directos con los clientes a través de distintos canales de comunicación social. Existen múltiples alternativas en el cómo y cuándo se puede aplicar estos nuevos paradigmas del CRM social para avanzar en los objetivos de negocios. Entre ellas, las formas más comunes consisten en establecer un proceso sistemático de monitoreo y evaluación de las conversaciones en los espacios sociales entre miembros de nuestro target.

La gestión de la reputación online es básica. Por ejemplo, qué hacer si existen malas conversaciones sobre la compañía, sus productos o servicios. También se pueden utilizar otras aplicaciones, como: entender las palabras que el público objetivo usa para describirnos y así utilizarlas en una promoción,  entender cuáles son los retos o deseos no satisfechos que manifiesta el consumidor y utilizar estas oportunidades para realizar mejoras o productos complementarios para incrementar la satisfacción del cliente. No olvidemos que los usuarios son nuestro mejor centro de investigación y la premisa de un buen marketing: no existe mejor vendedor de un producto que un cliente satisfecho

Desde sus comienzos, la web ha evolucionado de páginas estáticas hasta llegar a convertirse en lugares de interacción gracias a los medios sociales. Situación que ha derivado en un mercado mucho más proactivo donde los usuarios expresan sus puntos de vista. Con el cambio del CRM hacia la Web 2.0, el CRM cada vez está siendo más colaborativo. Ahora el cliente, a través de las redes sociales, blogs y otras plataformas, trabaja conjuntamente con la empresa para conseguir mejores ofertas y un servicio al cliente de nueva generación.

Hoy en día, las búsquedas regulares de información se han convertido en una necesidad y también en una forma para conocer la opinión de los clientes y prospectos a través de múltiples canales. Ya no sólo valen los primeros enlaces que arrojan nuestras consultas. El usuario ha dejado de confiar en los primeros enlaces que ofrecen los buscadores web y han comenzado a fiarse más de fuentes de información “independientes” y no controladas, lo que incrementa el riesgo que un posible cliente encuentre contenidos que pueden no ser tan favorables para la compañía, amenazando la decisión de compra. Es así como la industria de la “búsqueda” ha contribuido a cambiar la balanza de poder, favoreciendo la voz del usuario.

Vía:  http://es.exalead.com

Los datos de un reciente informe desarrollado conjuntamente por el IAB y PricewaterhouseCoopers así lo relevan e indican el crecimiento constante de la inversión publicitaria sobre este medio por encima de la televisión tradicional en un país pionero y a la cabeza en cuanto a volumen de inversión publicitaria en internet.

La publicidad online en Reino Unido aumentó hasta un 4,6% durante el primer semestre de este año en comparación con el mismo periodo del pasado año aunque de forma global, la inversión total publicitaria disminuyó hasta un 16,6%. De esta forma Internet consolida su posición como soporte publicitario alcanzando una cuota del 23,5% por encima del 21,9% de la televisión.

De esta forma, Reino Unido se consolida como la primera potencia en inversión publicitaria online a nivel mundial donde factores como una banda ancha rápida y barata, y la popularidad de los nuevos formatos, como los anuncios de vídeo están ayudando a proliferar este tipo de publicidad.

Las previsiones de futuro indican que el volumen de la inversión seguirá aumentando tal y como asegura Guy Phillipson, director ejecutivo de IAB, quién predice que su cuota de mercado alcanzará el 30% dentro de unos dos años. Una cifra record que hasta el momento no ha sido sobrepasada por ningún otro medio.

Para Peter Scott, presidente y consejero delegado de Engine Group, una de las agencias de publicidad independientes más grandes del Reino Unido, “Este es sin duda un momento histórico y se marca un hito tras el cual las cosas no no van a volver a ser lo que eran. La evolución de la tecnología y el mercado publicitario no van a parar”.

Comparado con los banners, los pop-ups, las ofertas por e-mail o los enlaces patrocinados, los artículos que hacen menciones a marcas no sólo son más leídos sino que además favorecen más la acción. Para ‘inducir’ la percepción de que un producto está recibiendo cobertura informativa es necesaria una estrategia de comunicación más abierta que la tradicional. E incluso en algunos casos adaptar los anuncios para que parezcan artículos.

Como es natural, los lectores toman decisiones en función de su perfil demográfico. Aproximadamente la mitad de los hombres y mujeres encuestados ofrecieron respuesta de algún tipo a los artículos que tenían información de marcas. Un dato interesante es que los usuarios más jóvenes mostraban más propensión a verse influídos por este tipo de contenido, y menos por la publicidad.

Según el estudio, los pop-ups siguen teniendo la opinión más desfavorable para todos los segmentos de la audiencia, con independencia de la edad, raza, sexo, o ingresos. El 87% de todos ellos se mostraron reacios a no hacerles caso alguno.

Ante estos datos, se sigue planteando el dilema de cómo puede una empresa captar atención de clientes potenciales sin un gran departamento de comunicación, personas dedicadas. etc.

Afortunadamente, el e-mail marketing y la publicidad en buscadores son todavía relativamente eficaces.

La española BuyVip, que inauguró su tienda en el 2006, facturó 28 millones entre enero y junio, el triple que en el mismo periodo del 2008, y espera cerrar el año con 70 millones en ventas. Vente-Privee, la multinacional francesa que se abrió versión en España en el 2006, facturó en el primer semestre 21 millones, un 133% más que en el primer semestre del 2008, y prevé terminar el 2009 con unos 50 millones en ventas. Por su parte, Privalia cerró el ejercicio con una facturación de 23 millones, más que en todo el 2008, y espera concluir el año con más de 55 millones de euros, en total, las tres ingresaron 72 millones hasta junio y esperan cerrar el año con el triple o más, unos 175 millones. ¿Las causas? Usuarios en busca de mejores precios en un contexto económico difícil, empresas con gran cantidad de productos almacenados y la creciente tendencia a comprar por internet.

“Es evidente que esta tendencia de comprar online está creciendo a pasos agigantados, las empresas ya se han dado cuenta de ello y cada vezrealizamos, diseñamos y ponemos en marcha más proyectos de tiendas virtuales” Nos dice Elisa Tomova, Ejecutiva de Punto Venta Online, una de las empresas líderes en ecommerce de España, y agrega “Ya no son sólo clubes de venta que antes vendían por catálogo, sino que pequeñas y medianas empresas están tomando posiciones porque se han dado cuenta de que el mercado va por ese camino, y permite una operatividad superior y bajar los precios”.

Yo, y casi todo el mundo los conocíamos de una forma, ahora resulta que “comunican” de otra por obra y gracia de algún creativo o por los departamentos de marketing de las marcas. No está muy bien eso de travestir a los productos. ¿Hace falta? Hace ya mucho tiempo que el producto ha dejado de ser (si alguna vez lo fue) “una cosa” o “un objeto” que sirve para algo.

El producto es él y sus circunstancias; un ente con personalidad propia, con su nombre, su fecha de nacimiento y su carnet de identidad. Posee una carga emotiva y cumple una función en la vida. ¡Qué casualidad, como nosotros! Y hasta tiene una lengua propia, una forma de hablar, de comunicarse con sus amistades (los consumidores) que le son fieles. Y además busca nuevos amigos. Por eso, no debemos traicionarlo.

No debemos hacer que hable de diferentes formas, con diferentes acentos. El producto no puede emitir mensajes a cada rato con una voz diferente. Debemos ayudarle, desde el principio, a crearle un lenguaje definido, una manera de ser y de estar en la sociedad. Y luego mantenerlo y respetarlo.

Y esta es tarea de los creativos, de los publicitarios (los buenos, los que saben de comunicación, claro) que a medida que van conociendo el producto se van adentrando en él hasta “sentirse producto”. Y es entonces cuando cada boceto, cada anuncio, cada soporte (on y offline) sería inconcebible sin ajustarse a ese lenguaje.

De lo contrario parecería que cada pieza publicitaria anuncia un producto distinto. Si lo presentamos de diferentes formas, con diferentes códigos de comunicación, su imagen devendrá borrosa, cambiante, indefinida en las mentes de los consumidores. Y es un peligro que muchas, muchísimas, veces apreciamos en los medios. Y es tarea del Director Creativo, a veces a su pesar, rechazar bocetos o propuestas de su equipo, que pueden ser muy creativas y contundentes, por la simple fórmula del contraste: “Este producto jamás hablaría de esta forma, nunca diría esto”.

Esa personalidad férrea del producto o marca es lo que conecta emocional o sentimentalmente con el público que, a fuerza de costumbre, lo ha convertido en algo cercano, familiar, amigo. Cuesta mucho instalarse y sedimentarse con una imagen de marca. No la arruinemos con ocurrencias que irían bien para otros productos que hablan de otra forma, que eso no es ser creativos, eso no es positivo.

En un espacio en el que se acumula y circula cantidades inmensas y crecientes de información, con más de 230 millones de sitios web -y creciendo-, ¿Cómo funcionan las ‘tripas’ de la búsqueda en la Red? En un encuentro durante la Conferencia Mundial WWW en Madrid, el profesor Prabhakar Raghavan, matemático de Stanford e investigador en Yahoo!, señaló que existen dos caminos para mejorar las búsquedas. Por un lado está el del aprendizaje automático de máquinas, que es el funcionamiento habitual del algoritmo de búsqueda, en el que se ha trabajado siempre y se sigue trabajando para mejorarlo.

El resultado que arroja determina el ránking de una búsqueda, es decir, la posición de un resultado. La idea es ajustar al máximo el resultado a lo que el usuario quiere encontrar con una consulta. Factor humano Por otro lado, se trabaja en los resultados en sí a través del comportamiento de los usuarios, tanto quienes buscan como quienes quieren ser encotrados.

Aquí entra en juego la Web 2.0, la participación activa de dichos usuarios. “Aquí encuadraríamos herramientas como SearchMonkey, con la que los desarrolladores pueden decidir qué información ofrecer a los usuarios del buscador, de manera que se mejora la presentaciónde los resultados”, comenta Raghavan. En este caso, se trata de abrirse a la colaboración de terceros a los que se les provee de herramientas para que usen recursos y creen sus propios buscadores, interfaces, etc. “De esta manera es más útil para todos”, afirma el profesor Ricardo Baeza-Yates, ya que quien busca algo concreto haya mejores resultados, y quien quiere ser encontrado se esfuerza para aportar una mayor utilidad.

Búsquedas semánticas Uno de los últimos desarrollos que han salido del centro de Yahoo! en Barcelona, que dirige Baeza-Yates, es un buscador llamado Correlator que realiza “búsquedas semánticas de poca profundidad” en la Wikipedia capaz de relacionar términos diferentes. “Lo que queremos lograr es, por ejemplo, establecer la relevancia a través de lo que quieres conseguir, los fines, y no tanto a través de la persona que busca”, apunta. La propia interfaz del buscador ofrece resultados que se pueden vincular en una línea temporal, en un mapa, en noticias o en Yahoo! Answers.

Baeza-Yates comenta que “la próxima revolución en las búsquedas está en la Web 2.0, en la manera de aprovechar la redes sociales y sus contenidos, lo que piensan los usuarios y sus amigos, etc, pero aún no se ha encontrado la manera de usar esa experiencia para mejorar el buscador”. Ahora que Internet es más participativo que nunca, ¿que pueden hacer los usuarios para contribuir al esfuerzo de “ordenar” el caos de Internet?

Tanto Raghavan como Baeza-Yates sonríen. “Quienes más saben son quienes menos tiempo y menos paciencia tienen para explicarlo, así que es complicado”, afirman. Al fin y al cabo, de lo que se trata es de poder hacer una consulta de manera natural y recibir una respuesta lo más satisfactoria posible, sin tener que pensar en cómo hacer la pregunta o qué términos utilizar. “La tecnología está para que no se vea”, concluyen los científicos.

Vía El Mundo

Algunas de estas redes sociales como Facebook aumenta cada día su número de miembros y participantes convirtiéndose así en uno de los soportes digitales con mayor proyección con unas previsiones que según Mark Andreessen, uno de los principales directivos de la red social podría llegar a generar alrededor de 500 millones de dólares durante los próximos 5 años. Cifra que podría incluso alcanzar los 1.000 millones de dólares anuales si el esfuerzo por vender publicidad fuera mucho mayor según el propio Andreessen.

Sin embargo, y aunque estas previsiones se manifiesten de forma especialmente optimistas, la realidad sobre su efectividad puede no coincidir exactamente con el crecimiento experimentado o esperado y las opiniones al respecto pueden resultar distantes de estas hipotéticas previsiones.

Según una encuesta desarrollada por el diario digital PuroMarketing.com, el 27,94% de los encuestados opina que la publicidad es realmente efectiva.

Sin embargo la publicidad de las redes sociales parace potenciar el “factor branding” ya que la gran mayoría de los encuestados (39,71%) considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia de marca.

Por otro lado, existe una parte importante de los encuestados (19,12%) que consideran que la publicidad en redes sociales podría mejorarse. Esto podría interpretarse de forma que más allá de los formatos tradicionales o la visibilidad de los propios anuncios, existen carencias o propuestas innovadoras que hagan la publicidad mucho más atractiva para despertar el interés de los usuarios.

Finalmente y con un porcentaje inferior al esperado, tan solo un 13,24% de los encuestados opina de manera desfavorable a la efectividad de la publicidad en las redes sociales de internet.

Al margen de los datos que nos aporta esta encuesta no se diferencia la forma o estrategia sobre la que muchas marcas o empresas se basan para generar mayor presencia o impacto publicitario.

Como bien mencionábamos recientemente, quizás la publicidad en redes sociales sigue haciendo uso de un modelo publicitario obsoleto o inapropiado que no puede competir contra las estrategias de Marketing Social o Social Media que los, usuarios, marcas y empresas han sabido aprovechar con fines meramente comerciales sin la necesidad de mostrar o pagar por un solo anuncio gráfico.

Vía: puromarketing.com

Asimismo, en el estudio se destaca la importancia que los afiliados dan al uso del ad media, y al marketing de buscadores, además de a otras muchas otras aplicaciones que contribuyen al incremento de la rentabilidad de este modelo de negocio que cada vez está más en auge en nuestro país.

Un 85% de los encuestados españoles utilizan el marketing de afiliación como un ingreso adicional, aunque en distintos países como en Francia esta fuente de ingresos se ha convertido en la única y principal para los afiliados.

De entre los modelos de negocio más utilizados por los encuestados para monetizar la red, el más utilizado es el marketing de afiliación con un 69%. Como segunda opción para rentabilizar sus sites, los encuestados utilizan Google Adsense siendo el porcentaje de un 16% y un 8% el modelo de negocio CPM (coste por cada mil anuncios vistos).

Dada la gran diversidad de sectores, que acuden al marketing de afiliación para anunciar sus productos y servicios (telecos, viajes, moda, etc…) el abanico de posibilidades que tienen los afiliados hoy en día para colgar creatividades en sus sites es cada vez mayor. Por ello, de las conclusiones del estudio, se destaca que los afiliados que utilizan el marketing de afiliación como modelo de negocio, el 75%, desempeña esta actividad en sus webs o blogs temáticos, siendo espacios como las redes sociales los menos utilizados con un 21%.

Un dato curioso derivado de este estudio, es que pese a que un 65% de los encuestados para este estudio son activos como afiliados en un solo país, el 15% está planeando desarrollar su modelo de negocio a nivel internacional. El 20% restante de los afiliados están activos en varios países y son afiliados de mercados donde este modelo de negocio es más maduro como Reino Unido o Estados Unidos.

Concretamente en el caso de España, el 48% de los afiliados actúa solo a nivel nacional, pero es muy significativo que el 36% desarrolle su negocio como afiliado a nivel internacional y el 16% de ellos estén planeando en desarrollarlo a corto plazo en estos mercados.

En el estudio realizado por Zanox también se detallan los motivos por los que los afiliados eligen una u otra red de afiliación, siendo dos los motivos principales para su elección: que los anunciantes que posee la red de afiliación sean acordes para el contenido de sus websites, y el segundo, que las comisiones sean lo más altas posibles. Entre otros factores que influyen a la hora de que los afiliados elijan red de afiliación, destaca la calidad de sus sistemas de tracking.

La implicación en el marketing de afiliación por parte de los afiliados se ha visto reflejada en este estudio realizado por Zanox. Casi la mitad de los encuestados acceden a su cuenta de zanox “a diario o varias veces al día”. Siendo el 28% el porcentaje de afiliados que accede “varias veces por semana”. Por su parte, el 25% de los afiliados con grandes ingresos, acceden a la interfaz de usuarios de Zanox “diariamente o varias veces al día”. Lo que demuestra, que el marketing de afiliación como todo negocio, requiere de la implicación y el análisis por parte del afiliado de manera que este actuando de manera proactiva consiga mayores márgenes de rentabilidad.

De cara a la actuación proactiva y a las herramientas que los usuarios de zanox utilizan para incrementar sus beneficios como afiliados, del estudio se destacan algunos datos de interés. Para los afiliados encuestados el Marketing de buscadores (SEM), es considerado como una de las actividades fundamentales de apoyo que fomenta sus ingresos, resultando ser su programa preferido Google Adwords gracias a su gestión de pujas.

Asimismo, entre otros web services, considerados de especial interés para el incremento de sus beneficios online los afiliados destacan como de especial interés los servicios de pago, servicios de programas, servicios de dato de producto, y servicios de perfiles.

En cuanto a la publicidad utilizada por los afiliados para desarrollar su negocio, el 83% de los afiliados de zanox prefieren y utilizan banners, el 68% text links y el 34% deep links.

Del estudio realizado por zanox se concluye que la afiliación es en la actualidad es y será gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías, un modelo de negocio muy atractivo para los afiliados de cara a monetizar los espacios de publicidad online, siendo cerca del 60% de los encuestados para este estudio los que afirman que este año verán reforzadas sus actividades en el marketing de afiliación.

Vía: puromarketing.com

Algunas incluyen comentarios de usuarios, consejos sobre productos, grandes fotos, efectos multimedia, pero al final lo importante es generar la web o tienda online en la que el usuario se encuentre más a gusto a la hora de introducir sus datos personales o eligiendo una forma de pago. Esto se logra con un sitio que aporte la confianza necesaria para finalizar la compra:

* Facilidad en el proceso de compra
* Resultados fiables y al mejor precio final
* Seguridad y varias formas de pago
* Transparencia en las transacciones
* Garantías y responsabilidad en la entrega del producto

Todo esto se resume en el concepto de creación del “circulo de confianza”. Para vender por Internet, debemos evidenciar las ventajas de Internet y los beneficios de comprar online. Debemos generar confianza en la seguridad de las transacciones, en las formas de pago y en las formas de envío y recepción de los productos. Y con esta base, entre el comprador y la web o tienda online debe establecerse un círculo de confianza que permita completar el proceso de decisión de compra, ya sea una reserva de hotel, un billete de avión, una cámara de fotos o una prenda de marca.

Este círculo de confianza está estrechamente relacionado con los conceptos de Web 2.0 y con la oportunidad que los mismos clientes consiguiendo una experiencia de compra positiva sean prescriptores de una web o de una tienda online. Por esta razón los comentarios y la participación de los usuarios son tan importantes y base de las más recientes formas de tejer la nueva comunicación online.

Vía Comprador Online

La venta por Internet se ha convertido en un canal alternativo para muchas empresas que tienen la opción de acceder a un mercado infinito las 24 horas del día. Cada vez más usuarios realizan compras por Internet. El tiempo es nuestro bien más preciado, y facilitarles la vida a nuestros posibles clientes puede ser el valor diferenciador que nos desmarque de la competencia y nos haga salir de la crisis.

Con el respaldo de buenos profesionales, actualmente abrir una tienda online es muy sencillo y además seguro. La inclusión de sistemas y servidores de seguridad en las plataformas de venta online garantizan la confidencialidad de los datos personales y bancarios. Los servidores con servicios conocidos como SSL dan buena cuenta de ello. Son los encargados de “encriptar” la información que incluimos a la hora de realizar la compra por tarjeta bancaria. Evitan que se intercepte la comunicación y se extraigan los datos personales.

Otra protección adicional es la firma digital. Esta firma se utiliza para certificar el contenido de los datos que llegan a la entidad bancaria. Tanto la tienda como el banco tienen una misma clave de firma que ambos conocen y sólo se autoriza la compra cuando se efectúa la autentificación de la misma.

Estos sistemas son indispensables a la hora de desarrollar una tienda online con tpv virtual y son los que garantizan la completa seguridad de la plataforma protegiendo a la empresa y al cliente.

Paralelamente, con una buena promoción en buscadores que haga llegar clientes objetivos a la web se consigue cerrar el círculo perfecto para generar una fuente de beneficios continua a través de Internet.

Vía Internalia