El CRM Social es una tecnología que dentro de los próximos años tendrá una adopción generalizada en el seno empresarial y dentro de las estrategias de un verdadero Marketing en Comunidad.

El alto impulso que está teniendo la incorporación de esta tecnología en la empresa ha llevado a muchos expertos a preguntarse si estás estrategias son una tendencia o si tendrán una aportación real al mundo corporativo. Es importante comenzar a ver más casos de uso de referencia a través de funciones adyacentes de CRM para entender mejor los procesos, el uso de datos e interdependencias.

Actualmente, ya vemos que las empresas están empezando a tener una idea de la importancia de las conversaciones sociales en la red sobre sus productos y servicios. Por ello, un subconjunto de estas compañías tienen intercambios directos con los clientes a través de distintos canales de comunicación social. Existen múltiples alternativas en el cómo y cuándo se puede aplicar estos nuevos paradigmas del CRM social para avanzar en los objetivos de negocios. Entre ellas, las formas más comunes consisten en establecer un proceso sistemático de monitoreo y evaluación de las conversaciones en los espacios sociales entre miembros de nuestro target. More…