Algunas incluyen comentarios de usuarios, consejos sobre productos, grandes fotos, efectos multimedia, pero al final lo importante es generar la web o tienda online en la que el usuario se encuentre más a gusto a la hora de introducir sus datos personales o eligiendo una forma de pago. Esto se logra con un sitio que aporte la confianza necesaria para finalizar la compra:

* Facilidad en el proceso de compra
* Resultados fiables y al mejor precio final
* Seguridad y varias formas de pago
* Transparencia en las transacciones
* Garantías y responsabilidad en la entrega del producto

Todo esto se resume en el concepto de creación del “circulo de confianza”. Para vender por Internet, debemos evidenciar las ventajas de Internet y los beneficios de comprar online. Debemos generar confianza en la seguridad de las transacciones, en las formas de pago y en las formas de envío y recepción de los productos. Y con esta base, entre el comprador y la web o tienda online debe establecerse un círculo de confianza que permita completar el proceso de decisión de compra, ya sea una reserva de hotel, un billete de avión, una cámara de fotos o una prenda de marca.

Este círculo de confianza está estrechamente relacionado con los conceptos de Web 2.0 y con la oportunidad que los mismos clientes consiguiendo una experiencia de compra positiva sean prescriptores de una web o de una tienda online. Por esta razón los comentarios y la participación de los usuarios son tan importantes y base de las más recientes formas de tejer la nueva comunicación online.

Vía Comprador Online

A pesar de que es relativamente fácil lanzarse a la venta online en términos de costes, las pymes españolas siguen mostrándose reticentes en un alto porcentaje a la venta online: “Para las pymes, sin lugar a dudas, el desconocimiento general del medio es una gran barrera”, confirma el presidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), Martí Manent. Por eso esta organización acaba de iniciar un programa de divulgación del comercio electrónico para formar a más de 1.000 profesionales.

En palabras del presidente de AECEM, el comercio electrónico para los consumidores es un canal que ofrece la posibilidad de comprar a distancia bienes y servicios que no encuentran en su entorno cercano o a los que tiene difícil acceso y normalmente a un precio inferior al de las tiendas físicas. “Para las empresas es un canal más de venta, que implica una inversión reducida y permite a empresas que operan localmente hacerlo globalmente con una relativamente modesta inversión en recursos”. Y por eso supone una oportunidad para la internacionalización de la PYME española. El programa de divulgación sobre el comercio electrónico se enmarca dentro del Plan Avanza, impulsado por el Ministerio de Industria, en el capítulo de Economía Digital centrado en Pymes. AECEM ha diseñado un programa sobre los aspectos más importantes a tener en cuenta para que una PYME se lance a operar online o mejorar su eficacia y rendimiento si ya lo está haciendo: medios de pago, legalidad, logística, marketing online, fidelización… “un programa de 360º alrededor de este canal”.

“Apoyados en nuestro know-how, como asociación referente y con casos de éxito, nos desplazaremos a diez ciudades españolas con este objetivo, formando a más de 1.000 profesionales”, afirma Manent. El proyecto concluye con la edición de un Libro Blanco de Comercio Electrónico que pretende ser una guía que integre toda esta información.

Vía eMarketServices